Rejseforsikring: afbestilling, sygdom og klagesager

Hvad er rejseforsikring med afbestillingsdækning

En rejseforsikring dækker typisk skader, sygdom og hjemtransport under selve rejsen, mens en afbestillingsforsikring er et separat eller tilkøbt produkt, der skal dække de udgifter, man har lagt ud for, hvis rejsen må afbestilles inden afrejse. Dækningen er ofte betinget af, at afbestillingen sker på grund af en pludselig og akut opstået hændelse, typisk akut sygdom, dødsfald eller en alvorlig skade hos den rejsende selv eller en nærtstående rejseledsager. Forsikringsbetingelserne stiller ofte krav om, at sygdommen skal være opstået akut og ikke have vist symptomer i en periode forud for købet af rejsen.

Hvad folk klager over

I arkivet er der 342 sager om rejseforsikring, og afbestilling er langt det mest hyppige stikord med 158 forekomster, fulgt af covid-19 med 92 og afslag med 81. Det viser, at hovedparten af tvisterne handler om, hvorvidt en afbestilling er dækningsberettiget, og at pandemien har fyldt meget i sagsmængden. Forsikringsbetingelser optræder i 72 sager, hvilket afspejler, at fortolkningen af vilkårene ofte er kernen i tvisten. Andre gennemgående emner er erstatningsrejse, dokumentation, akut sygdom, almindelig sygdom og hjemtransport, som samlet tegner et billede af sager, hvor spørgsmålet er, om en konkret hændelse falder inden for eller uden for dækningen.

Hvad afgør sagerne i Ankenævnet

Kun 19 procent af de realitetsbehandlede sager fra 2020 og frem endte med medhold til klageren, hvilket viser, at selskaberne som udgangspunkt får ret, når vilkårene fortolkes strengt. Sagerne illustrerer, at nævnet lægger stor vægt på, om sygdommen eller hændelsen var akut og uforudsigelig. I en sag blev afbestilling af hotel og bil ikke dækket, fordi det ikke var en dækningsberettiget årsag, at selve flytransporten blev aflyst, og fordi Udenrigsministeriet ikke frarådede rejsen. I en anden sag fik selskabet medhold, fordi et kræfttilbagefald havde vist symptomer, herunder en biopsi, allerede før rejsen blev købt, og betingelsen om to måneders stabil sygdomstilstand derfor ikke var opfyldt. En tredje sag viste, at et udredningsforløb, der endte med et rejseforbud, ikke opfyldte kravet om akut indlæggelse på tidspunktet for afbestillingen. Fælles for sagerne er, at dokumentation for sygdommens forløb og tidspunktet for symptomernes opståen er afgørende.

Praktiske råd

Gem alle lægelige dokumenter, journaludskrifter og datoer for symptomer, undersøgelser og diagnoser, da det ofte er den præcise tidslinje, der afgør sagen. Læs forsikringsbetingelserne igennem, før rejsen bestilles, og vær særligt opmærksom på krav om, at sygdom skal være akut og ikke have givet symptomer i en periode forud for købet. Kontakt selskabet så hurtigt som muligt ved sygdom eller andre hændelser, der kan føre til afbestilling, og bed om en skriftlig vurdering af, hvorvidt situationen er dækningsberettiget, inden yderligere udgifter afholdes.