Klage over alarmcentralens håndtering af akillessene-skade på rejse

Resumé

Klager over sagsbehandling hos selskabets samarbejdspartner i forbindelse med tilskadekomst under rejse. Klager kom den 9/6 2025 under en ferie i et EU-land til skade, da han fik sin højre fod i klemme i en dør og fik en 7 cm dyb flænge på tværs af akillessenen. Klager kontaktede selskabets samarbejdspartners alarmcentral, hvorefter klager tog til det nærmeste offentlige hospital. Efter at have ventet i 4 timer på at blive tilset af en læge, kontaktede klager igen alarmcentralen for at høre, om han kunne blive henvist til et privathospital/-klinik i stedet for. Alarmcentralen oplyste, at dette ikke var muligt. Klager blev tilset af en læge efter 7 timers ventetid. Klager var utilfreds med, at alarmcentralen ikke iværksatte henvisning til privathospital, da han kontaktede dem efter 4 timer. Klager ønsker, at nævnet udtaler kritik af alarmcentralens sagsbehandling og pålægger selskabet af betale "en passende godtgørelse eller kompensation for den oplevede med tort, svie, smerte og tilsvarende af lignende karakter". Nævnet fandt, at klager ikke havde bevist, at selskabets samarbejdspartner havde begået fejl, som kunne begrunde, at selskabet ifaldt et erstatningsansvar over for klager. Nævnet havde derfor ikke grundlag for at pålægge selskabet at udbetale erstatning/kompensation til klager. Selskab medhold.