Skade på leiebil – krav om erstatning fra utleieselskap – egenandel?

Saken gjaldt krav om dekning av egenandel etter skade på en leiebil i utlandet. Kunden mottok et erstatningskrav fra utleieselskapet og søkte om å få dette dekket under reiseforsikringen. Selskapet avslo kravet fordi det ikke var dokumentert at utleieselskapet faktisk krevde egenandelen betalt av kunden i tråd med leiekontrakten. Kunden mente vilkårene måtte forstås slik at forsikringen dekket det beløpet han uansett kunne bli ansvarlig for ved skade på bilen, uavhengig av om kravet var formelt fremsatt og dokumentert. Nemnda ga selskapet medhold og la vekt på at vilkårene krevde at egenandelskravet fulgte av leiekontrakten og kunne dokumenteres, noe som ikke var gjort i denne saken. Avgjørende var altså mangel på dokumentasjon, ikke tvil om selve dekningsomfanget. For forbrukere er lærdommen at man bør sørge for å innhente og oppbevare skriftlig dokumentasjon fra utleieselskapet dersom det oppstår skade på leiebil, slik at kravet kan fremlegges for forsikringsselskapet på en etterprøvbar måte. Uten slik dokumentasjon kan selv et berettiget krav bli avslått.