Tyveri/ran – klagefrist oversittet? – fal. § 8-5 annet ledd. (FinKN 2025-1123)

Saken gjaldt et krav om erstatning etter tyveri eller ran under en reise. Forsikringsselskapet avslo kravet fordi forsikringen ikke dekket hendelser i områder hvor Utenriksdepartementet hadde utstedt reiseråd på grunn av krig og uro. Etter avslaget fulgte det korrespondanse mellom sikrede og selskapet frem til et endelig avslag forelå flere måneder senere. Sikrede klaget til Finansklagenemnda først et godt stykke ut i det påfølgende året. Selskapet mente klagen var fremsatt for sent i henhold til fristreglene i forsikringsavtaleloven. Sikrede mente en senere e-post fra selskapet inneholdt uklare formuleringer om klagefristen, og at dette burde tillegges vekt. Nemnda kom til at klagefristen var oversittet, og fant ikke grunnlag for at e-posten var uklar på en måte som kunne forlenge fristen. Saken er en påminnelse om at forbrukere må være oppmerksomme på klagefristen som løper fra det tidspunktet et endelig avslag er mottatt, og at det er viktig å klage til nemnda innen fristen selv om det pågår videre dialog med selskapet. Uklarhet i senere kommunikasjon fritar ikke automatisk fra en allerede oversittet frist.