Resultatansvar ved kulanseoppgjør? (FinKN 2018-224)

Saken gjaldt en omfattende parafinskade på sikredes eiendom som selskapet dekket og administrerte utbedringen av. I forbindelse med utbedringsarbeidet krevde sikrede 60 000 kroner i erstatning for egeninnsats, hovedsakelig knyttet til møter, telefonsamtaler og oppfølging mot takstmann og leverandør. Selskapet svarte at slike kostnader normalt ikke dekkes under bygningsforsikringen, men inngikk likevel en kulanseordning der de betalte for legging av nytt gulv i stuen som en form for kompensasjon, selv om dette gulvet ikke hadde noe å gjøre med den opprinnelige skaden. Sikrede ble senere misfornøyd med utførelsen av gulvleggingen og mente selskapet måtte holdes ansvarlig for feil ved arbeidet. Selskapet avviste ansvar og pekte på at de kun hadde forpliktet seg til å betale fakturaen fra håndverkeren, ikke til å garantere for resultatet av arbeidet. Nemnda var enig med selskapet i at det ikke kunne pålegges resultatansvar for en kulanseytelse som lå utenfor den opprinnelige forsikringsdekningen. For forbrukere illustrerer saken at kulanseordninger utenfor det forsikringen egentlig dekker ikke automatisk innebærer at selskapet tar på seg ansvar for kvaliteten på arbeidet som utføres.