Avvisning – kjøper nekter foretaket adgang til boligen – egnet for skriftlig saksbehandling?

Saken gjaldt en leilighet der kjøper etter overtakelsen oppdaget feil og mangler og reklamerte til forsikringsselskapet. Selskapet ønsket å gjennomføre en befaring av boligen med egen bygningssakkyndig for å vurdere de påberopte forholdene, men kjøper nektet å gi adgang. Kjøper viste til at de allerede hadde innhentet to egne takstrapporter og selv hadde utbedret manglene, og mente de ikke hadde plikt til å slippe inn selskapets sakkyndige i hjemmet sitt. Nemnda kom til at saken ikke egnet seg for skriftlig behandling i nemnda uten at det forelå en befaring fra forsikringsselskapets side, og avviste saken. Saken illustrerer at nemndsbehandling forutsetter et tilstrekkelig opplyst saksforhold, og at manglende mulighet for motparten til å undersøke de faktiske forholdene kan føre til at en sak ikke kan realitetsbehandles. For forbrukere kan dette bety at det er en fordel å tillate befaring fra forsikringsselskapets sakkyndige dersom man ønsker en reell vurdering av kravet.