Sikrede ombooket av flyselskapet – dekningsmessig hendelse? (FinKN 2025-1124)

Saken gjaldt en reisende som ble ombooket av flyselskapet i 2023, men som først meldte krav om erstatning for flybilletten til forsikringsselskapet i 2025. Selskapet avviste kravet med henvisning til at det var fremsatt for sent etter fristreglene i forsikringsavtaleloven. Sikrede mente kravet først oppstod på et senere tidspunkt, da billetten ikke lenger var gyldig, og at fristen dermed ikke var oversittet. Nemnda tok ikke stilling til fristspørsmålet isolert, men kom til at sikrede uansett ikke hadde dokumentert at det forelå en hendelse som var dekket av forsikringen. Uten en slik dokumentasjon kunne kravet ikke føre frem, uavhengig av tidspunktet for melding. Saken illustrerer at det er kunden som må sannsynliggjøre at en hendelse faller inn under forsikringsvilkårene, og at manglende dokumentasjon av selve skadeårsaken kan være avgjørende selv om diskusjonen i utgangspunktet dreier seg om frister. Lærdommen for forbrukere er å sikre god dokumentasjon på hvorfor og når en reiseendring skjedde, gjerne direkte fra flyselskapet, og å melde krav til forsikringsselskapet så snart som mulig etter at man er klar over at man har lidt et tap som kan være dekningsmessig.