Erstatningsoppgjør – motstrid mellom informasjon i skademelding og i vilkår?

Saken gjaldt uenighet om hvordan en bilskade skulle gjøres opp. Sikrede fylte ut selskapets elektroniske skademeldingsskjema, hvor det stod at erstatningen ville bli betalt til hennes kontonummer dersom skaden var dekket. Skaden var dekningsmessig, og selskapet ga sikrede valget mellom å få bilen reparert på verksted for selskapets regning, eller et kontantoppgjør etter vilkårene. Ifølge vilkårene skulle et kontantoppgjør uten dokumentert reparasjon utgjøre 30 prosent av takst eksklusive mva, og måtte godkjennes av eventuell panthaver. Sikrede mente teksten i skademeldingsskjemaet ga henne krav på fullt kontantoppgjør etter takst, uavhengig av vilkårenes begrensninger. Nemnda kom til at den generelle informasjonen i skademeldingsskjemaet ikke kunne forplikte selskapet til å fravike de konkrete oppgjørsreglene som fulgte av forsikringsvilkårene. Saken viser at generell informasjon i elektroniske skjemaer normalt ikke overstyrer de detaljerte reglene i forsikringsvilkårene, og at forbrukere bør sette seg inn i de faktiske vilkårene for oppgjør, selv om skjemaer kan gi et forenklet eller ufullstendig bilde av hvordan erstatningen faktisk beregnes.