Utbedringsarbeid etter vannskade – kontraktsmedhjelperansvar – vesentlig tilsvarende stand som før skaden?

Etter en vannskade i sikredes bolig bekreftet forsikringsselskapet dekning, og partene avtalte styrt utbedring gjennom selskapets samarbeidspartner. Da arbeidet var ferdig, mente sikrede at det var flere feil og mangler, blant annet ved gulvlegging, malerarbeid og manglende silikon rundt en vask. Han reklamerte til håndverksfirmaet, som avviste kravet, og rettet deretter kravet mot forsikringsselskapet med krav om at boligen skulle settes tilbake i samme stand som før skaden. Selskapet mente sin forpliktelse kun var å finansiere utbedringen, ikke å svare for kvaliteten på arbeidet som ble utført av samarbeidspartneren. Nemndas flertall var enig med selskapet i at sikrede måtte rette eventuelle krav om mangelfullt arbeid direkte mot håndverksfirmaet, og at selskapet selv ikke hadde et selvstendig ansvar for utførelsen. Saken illustrerer at når et forsikringsselskap tilbyr styrt utbedring gjennom eksterne håndverkere, er det ikke gitt at selskapet automatisk svarer for kvalitetsfeil i det utførte arbeidet. Forbrukere bør være oppmerksomme på hvem som har ansvaret for selve håndverksarbeidet, og rette reklamasjoner dit ansvaret faktisk ligger, samt sikre god dokumentasjon underveis i prosessen.