Skade på uthus – klage til skadebehandler – oversittet klagefrist – fal. § 8-5. (FinKN 2024-285)

Saken gjaldt en avkortning av erstatning for skader på et uthus, som følge av brudd på sikkerhetsforskrift om snørydding. Selskapet avkortet opprinnelig kravet fullt ut, men satte det senere ned til 70 prosent etter en ny vurdering flere år etter skaden. Sikrede hadde i mellomtiden sendt klager direkte til skadebehandleren, men klaget ikke formelt til Kundeombudet før flere år senere. Spørsmålet for nemnda var om klagefristen etter forsikringsavtaleloven var oversittet. Nemnda kom til at korrespondansen med skadebehandleren ikke kunne likestilles med en klage til Kundeombudet eller Finansklagenemnda, og at fristen dermed var oversittet. Saken er en påminnelse om viktigheten av å følge riktig klagevei og overholde frister når man er uenig i et forsikringsoppgjør. Det er ikke tilstrekkelig å ta opp saken med skadebehandleren alene dersom man ønsker å bevare retten til å bringe saken videre til klageorganer; en formell klage må sendes innen fristen som er angitt i informasjonen fra selskapet.