Vannskade – oversittet klagefrist? – fal. § 8-5.

Saken gjaldt en vannskade i en bolig der sikrede oppdaget at det trengte vann inn gjennom en vegg. Forsikringsselskapet aksepterte å dekke følgeskadene av fuktinntrengningen, men avslo å dekke selve utettheten som var årsaken. Avslaget ble gitt i januar 2020, og selskapet informerte samtidig om klagemulighetene og fristene som gjaldt. Sikrede klaget til selskapets egen skadeavdeling kort tid etter avslaget, men brakte ikke saken inn for Finansklagenemnda før mer enn to år senere. Selskapet mente kravet var tapt fordi klagefristen på seks måneder etter forsikringsavtaleloven § 8-5 var oversittet. Nemnda var enig med selskapet og kom til at klagen til selskapets egen skadeavdeling ikke var tilstrekkelig til å avbryte fristen for å bringe saken inn for nemnda.

Denne saken er en viktig påminnelse om at det gjelder en absolutt frist på seks måneder for å reise sak etter at forsikringsselskapet har gitt et skriftlig avslag med informasjon om fristen. En klage rettet til selskapets egen skadeavdeling er ikke det samme som å bringe saken inn for nemnda eller domstolene, og avbryter derfor ikke fristen. Forbrukere som er uenige i et avslag bør derfor ikke bare klage internt til selskapet, men sørge for å bringe saken videre til riktig klageorgan innen fristen dersom de ønsker å bevare sine rettigheter, selv om dialogen med selskapet fortsatt pågår.