Covid-19 – tilkall – praktisk håndtering – forhåndsgodkjennelse. (FinKN 2022-522)

Saken gjaldt en forsikret som testet positivt for Covid-19 under utenlandsopphold og fikk problemer med å isolere seg. Forsikringstakeren, som var forsikredes far, reiste selv til stedet for å hjelpe med isolasjon, og krevde å få dekket sine reiseutgifter fra selskapet. Selskapet hadde først bekreftet at forsikrede var dekket, men opplyste samtidig at tilkall ikke var omfattet av forsikringen. Dagen etter ga selskapet en feilaktig beskjed om at forsikringen ikke dekket coronarelaterte hendelser i det hele tatt. Spørsmålet for nemnda var om denne kommunikasjonen ga grunnlag for erstatning av tilkallsutgiftene. Nemnda fant at det ikke var holdepunkter for at selskapet hadde forpliktet seg til å dekke losji og mat utover den rådgivningen som faktisk ble gitt. Nemnda mente heller ikke at selskapets håndtering kunne karakteriseres som skjødesløs eller uaktsom, til tross for den feilaktige opplysningen som senere ble gitt. Selskapet fikk medhold. For forbrukere illustrerer saken at man bør avklare skriftlig og tydelig hva som faktisk dekkes før man pådrar seg kostnader, selv når man har fått muntlige opplysninger fra selskapet.