Avbestilte togbilletter – alvorlige hendelser på reisemålet – fraråding mot alle reiser til området? (FinKN 2021-745)

Saken gjaldt en person bosatt i Sverige som arbeidet fast i Norge og hadde avbestilt flere togreiser i mars 2020. Kravet ble fremsatt under arbeidsgivers forsikring for yrkesreise. Selskapet avslo kravet fordi reisen ikke startet og sluttet på bostedsadressen i Norge, selv om selskapet la til grunn at sikrede var medlem av norsk folketrygd. Nemnda tok stilling til om tapet var dekningsmessig og kom til at det ikke var det. Begrunnelsen var todelt: for det første ble en pandemi ikke ansett som en hendelse i forsikringsvilkårenes forstand, og for det andre var det ikke dokumentert at svenske myndigheter på det aktuelle tidspunktet hadde frarådet alle reiser til Sverige. Begge vilkår måtte være oppfylt for at avbestillingen skulle gi rett til erstatning, og siden ingen av dem var oppfylt, fikk sikrede ikke medhold. Saken illustrerer at forsikringsvilkår for avbestilling ofte stiller strenge krav til dokumentasjon, blant annet konkret myndighetsfraråding, og at generelle konsekvenser av en pandemi ikke automatisk utløser dekning. Kunder bør sette seg inn i hva som faktisk kreves av dokumentasjon før de avbestiller reiser og fremsetter krav, særlig i situasjoner preget av usikkerhet og raskt skiftende reiseråd.