Avbestilling av tur til Svalbard – innreise umulig – offisielle reiseråd fra UD eller stedlige myndigheter? (FinKN 2020-927)

Saken gjaldt avbestilling av en fritidsreise til Svalbard i mars/april 2020 på grunn av koronapandemien. Sikrede mente reisen ble umulig å gjennomføre og at hensikten med reisen bortfalt, blant annet fordi Sysselmannen innførte karanteneplikt og oppfordret turister til å holde seg unna. Selskapet avslo kravet fordi det ikke forelå epidemi på Svalbard i vilkårenes forstand, og fordi det ikke fantes offisielle reiseråd fra verken Utenriksdepartementet eller stedlige myndigheter som frarådet reisen. Nemndas flertall var enig med selskapet i at reisen verken var umulig å gjennomføre eller i strid med offisielle reiseråd, og ga dermed selskapet medhold. Nemnda kommenterte imidlertid at et vilkår som ga selskapet adgang til å foreta en skjønnsmessig vurdering i tillegg til de generelle vilkårene, kunne åpne for usaklig forskjellsbehandling mellom kunder, og at en slik selvregulering ikke kunne aksepteres. For forbrukere illustrerer saken at dekning ved avbestilling på grunn av myndighetstiltak ofte er strengt knyttet til konkrete, offisielle reiseråd, og at generelle oppfordringer om å unngå unødvendige reiser ikke nødvendigvis er nok til å utløse erstatning.