Skade på reisegods – uriktige opplysninger om skadehendelse? – fal. § 8-1 fjerde ledd. (FinKN 2020-145)

Saken gjaldt en reiseforsikring der sikrede krevde erstatning for skadet reisebagasje etter et hotellopphold i Tyskland. Sikrede forklarte at bagasjen var blitt skadet av kloakkvann, men selskapet innhentet opplysninger fra hotellet som ga en annen fremstilling av hendelsesforløpet, nemlig at en dusjslange hadde ligget og rent utenfor dusjen etter at gjesten hadde forlatt rommet. Selskapet mente sikrede hadde gitt uriktige opplysninger under skadeoppgjøret, og avslo kravet med henvisning til regelen om at forsikringsselskapet kan avslå erstatning ved svik i forbindelse med oppgjøret. Nemnda tok ikke stilling til hvem sin versjon som var riktig, men kom til at saken måtte avvises fordi den reiste bevisspørsmål som ikke egnet seg for skriftlig behandling i nemnda. Dette illustrerer en viktig begrensning ved klagebehandling i Finansklagenemnda: saker som krever omfattende bevisføring, vitneavhør eller vurdering av motstridende forklaringer, kan ikke alltid avgjøres på grunnlag av dokumentene alene. For forbrukere betyr dette at man bør sørge for å dokumentere skadehendelser så nøyaktig og fortløpende som mulig, gjerne med bilder, kvitteringer og skriftlig kommunikasjon, slik at det ikke oppstår tvil om hva som faktisk har skjedd. Saken viser også at forsikringsselskaper aktivt kan undersøke sikredes forklaring opp mot tredjeparter som hoteller.