Brudd på opplysningsplikten ved avtaleinngåelsen og i skadeoppgjøret – fal. § 8-5 annet ledd.

Saken gjaldt et krav om erstatning under motorvognforsikring etter et trafikkuhell. Selskapet avslo kravet og informerte samtidig om klagemuligheter i avslaget som ble sendt per e-post. Kort tid etter trakk sikrede skademeldingen sin, men klaget til Finansklagenemnda nesten to år senere. Selskapet mente kravet var foreldet fordi klagefristen etter forsikringsavtaleloven var oversittet, og anførte i tillegg at det uansett ikke forelå ansvar på grunn av brudd på opplysningsplikten både ved avtaleinngåelsen og i skadeoppgjøret. Sikrede mente selskapet ikke hadde informert godt nok om fristen og konsekvensene av å oversitte den, og at det heller ikke var opplyst at fristen løp videre selv om skademeldingen ble trukket. Nemnda kom til at kravet var foreldet, og la vekt på at selskapet hadde gitt tilstrekkelig informasjon om klagefristen og hva som ville skje dersom den ikke ble overholdt. Saken viser hvor viktig det er å overholde klagefrister som oppgis i avslag fra forsikringsselskap, og at det å trekke en skademelding ikke i seg selv stanser fristen for å klage videre.