Forsinket fly – krav til dokumentasjon. (FinKN 2026-424)

Saken gjaldt krav om dekning av merutgifter etter en flyforsinkelse under en reiseforsikring. Sikrede og familien rakk ikke videre flyvning på grunn av forsinkelsen, og pådro seg kostnader knyttet til å ordne ny reiserute. Forsikringsselskapet avslo kravet fordi årsaken til forsinkelsen ikke var dokumentert. Sikrede hadde forsøkt å innhente informasjon fra flyselskapet, men fikk beskjed om at dette ikke kunne oppgis. Sikrede mente det var urimelig å kreve dokumentasjon i en situasjon der flyselskapet nektet å gi slik informasjon, og at det ikke fantes noen annen reell mulighet til å fremskaffe dette. Nemnda kom likevel til at sikrede ikke hadde krav på erstatning, siden årsaken til forsinkelsen ikke var dokumentert slik vilkårene krevde. Saken viser at forsikringsvilkår ofte stiller krav om dokumentasjon av årsak til forsinkelse for at merutgifter skal dekkes, og at denne dokumentasjonsbyrden i utgangspunktet ligger hos den reisende selv, selv i tilfeller hvor det kan være vanskelig å fremskaffe slik informasjon fra flyselskapet. For reisende er det lurt å be om skriftlig bekreftelse fra flyselskapet så tidlig som mulig, og eventuelt undersøke alternative kilder til dokumentasjon, som offentlige forsinkelsesregistre, dersom flyselskapet selv ikke vil gi informasjon.