Uenighet om oppgjør for tap av reisegods – krav til dokumentasjon – fal. § 8-1 første ledd.

Saken gjaldt uenighet om erstatning for tapt reisegods, blant annet elektronikk og smykker. Sikrede meldte fra om tapet og fremmet krav for en rekke gjenstander, men kunne ikke dokumentere alle med kvitteringer eller kontoutskrifter. Forsikringsselskapet erstattet de gjenstandene som var tilstrekkelig dokumentert, noe som ga en samlet utbetaling på i overkant av 20 000 kroner. Sikrede mente han hadde krav på et høyere beløp tilsvarende det opprinnelige kravet. Nemnda vurderte den fremlagte dokumentasjonen og kom til at sikrede ikke hadde sannsynliggjort et større tap enn det som allerede var erstattet. Avgjørelsen illustrerer at den som fremmer et erstatningskrav etter reiseforsikring, må kunne dokumentere hvilke gjenstander som er tapt og deres verdi, for eksempel gjennom kvitteringer, bankutskrifter eller annen etterprøvbar dokumentasjon. Uten slik dokumentasjon vil selskapet normalt bare være forpliktet til å erstatte det som faktisk er sannsynliggjort. Lærdommen for forbrukere er å ta vare på kvitteringer og annen dokumentasjon på verdifulle eiendeler, gjerne også bilder, slik at man har grunnlag for å underbygge et krav dersom noe skulle bli stjålet eller gå tapt på reise. Manglende dokumentasjon vil normalt gå ut over den som fremmer kravet, ikke selskapet.