Lange køer i sikkerhetskontroll – ekstraordinære trafikkforhold? (FinKN 2025-822)

Et ektepar skulle fly fra Oslo lufthavn Gardemoen og møtte opp i god tid før avgang, men rakk likevel ikke flyet på grunn av svært lange køer i sikkerhetskontrollen. Køene oppsto fordi Avinor testet et nytt system som gjorde at bare tre sluser var åpne. Selv om selve flyavgangen kun var ti minutter forsinket, var passasjerene fortsatt i kø og rakk ikke frem til gaten i tide. De måtte kjøpe nye billetter og søkte om å få dekket disse kostnadene under reiseforsikringen. Selskapet avslo kravet fordi vilkårene krevde at forsinkelsen skyldtes ekstraordinære trafikkforhold. Forbrukerne mente lange køer i sikkerhetskontrollen måtte regnes som nettopp det. Nemnda var uenig og la til grunn at begrepet trafikkforhold forutsetter at det er et trafikkmiddel involvert, for eksempel forsinkelser knyttet til fly, tog eller bil. Kø i sikkerhetskontrollen, som ikke er knyttet til noe transportmiddel, falt derfor utenfor vilkårets ordlyd. Lærdommen for reisende er at reiseforsikringens dekning for forsinkelser ofte er avgrenset til problemer med selve transportmiddelet, og at forsinkelser som skyldes andre forhold på flyplassen, som lange køer, ikke nødvendigvis er dekket selv om de fører til at man mister flyet.