Krav på refusjon av premie – fakturert dobbelt? (FinKN 2025-496)

En kunde krevde tilbakebetalt premie fra sitt forsikringsselskap og hevdet at det hadde vært feil ved faktureringen, blant annet at hun var blitt dobbeltfakturert da forsikringen ble flyttet til et annet selskap. Hun mente også at hun ikke skulle vært sendt til inkasso ettersom hun hadde fått betalingsutsettelse, og at selskapet ikke hadde gitt henne god nok oversikt over premieberegningen og sluttavregningen. Selskapet mente faktureringen var korrekt og i tråd med avtalen, og viste til at kunden hadde hatt oversikt over innbetalingene gjennom egen bank. Selskapet forklarte også at det ikke kunne stanse purringer og inkassosaker før det mottok en formell klage med nødvendig fullmakt, og at saken deretter ble behandlet raskt. Nemnda fant at det ikke var dokumentert at faktureringen var feil, og ga selskapet medhold. Saken viser at det er kunden som må sannsynliggjøre feil i fakturering for å få medhold i en klage om tilbakebetaling, og at det er viktig å følge opp egne betalinger og eventuelle avtaler om betalingsutsettelse skriftlig overfor selskapet for å unngå misforståelser rundt inkasso.