Avbrutt reise pga. orkan – avbestilling – bindende dekningstilsagn?

Saksforhold

Sikrede skulle reise til Mexico med familien sin. Et par dager før avreise ble sikrede oppmerksom på at orkanen Beryl var under oppseiling og kontaktet foretaket flere ganger per telefon for å avklare om en eventuell avbestilling av reisen var dekningsmessig, også etter avreise. Sikrede fløy til Frankfurt, hvor de skulle mellomlande og fly videre fra dagen etter. Dagen etter hadde orkanen økt i styrke. Utenriksdepartementet varslet om at reiser inn i landet kunne bli vanskelig, og etter å ha rådført seg med foretaket på telefon, avbrøt sikrede reisen og fløy hjem til Norge. Sikrede krevde utgiftene som følge av avbestilling dekket av foretaket. Foretaket avslo kravet, fordi vilkårene ikke dekket avbestilling etter påbegynt reise, og vilkårene for evakuering var heller ikke oppfylt. Sikrede mente at foretaket hadde bekreftet flere ganger per telefon at avbestillingen ville være dekket av forsikringen, og at foretaket måtte bære ansvaret når det ikke kunne dokumentere sine påstander. Foretaket viste til at det ikke var rutine å gi tilsagn om skadekrav før foretaket hadde mottatt et formelt skadekrav. Nemnda kom til at sikredes avbestillingskostnader ikke var dekningsmessige, og viste til at avbestillingsforsikringen ikke gjaldt på tidspunktet for avbestillingen. Nemnda kom videre til at sikrede ikke hadde sannsynliggjort at foretaket hadde gitt et tilsagn om dekning utover vilkårene.