Tilbakebetaling av premie – hvilken forsikringsavtale ble inngått? (FinKN 2025-252)

Saken gjaldt uenighet om hvilken bilforsikringsavtale som var inngått over telefon. Sikrede mente å ha fått tilbud om en kaskoforsikring med dekning for motor og drivverk til 3 600 kroner per måned, mens foretaket mente at avtalt årlig premie var 55 226 kroner for en ordinær kaskoforsikring. Forsikringsdokumentene som ble utstedt viste en årlig premie på 55 226 kroner. Forsikringen opphørte senere på grunn av manglende betaling, og sikrede tegnet deretter en ny forsikring med samme vilkår som tidligere. Sikrede var fortsatt uenig i premiens størrelse og krevde tilbakebetaling av det som var innbetalt. Nemnda vurderte de fremlagte forsikringsdokumentene og fant at det ikke var sannsynliggjort at avtalen avvek fra det som fremgikk der. Sikrede fikk derfor ikke medhold i kravet om tilbakebetaling. Saken viser at skriftlig dokumentasjon som forsikringsbevis og vilkår normalt tillegges stor vekt ved uenighet om hva som ble avtalt muntlig, og at det kan være vanskelig å nå frem med påstander som ikke støttes av dokumentasjon. Det kan derfor være lurt å be om skriftlig bekreftelse av vesentlige vilkår, som pris og dekning, ved telefonsalg av forsikring.