Avbestilt reise – reiseråd på bestillingstidspunktet – gyldig forsikring? (FinKN 2025-231)

Saken gjaldt en reise til Libanon som ble avbestilt etter et israelsk luftangrep, kort tid før avreise. Selskapet avslo kravet fordi Utenriksdepartementet allerede på bestillingstidspunktet frarådet reiser til landet, og mente derfor at forsikringen ikke dekket avbestillingen. Kunden mente vilkårene ikke inneholdt noe slikt unntak, og pekte også på at selskapet hadde gitt misvisende råd om å vente med å avbestille. Han mente dessuten at det var forverrede forhold i landet, ikke frykt alene, som var årsaken til avbestillingen. Nemnda ga kunden medhold og la til grunn at vilkårene ikke kunne tolkes slik at forsikringen var uten dekning bare fordi reisen var bestilt etter at UD hadde frarådet innreise. Avgjørende var altså en streng tolkning av vilkårenes ordlyd, hvor uklarheter gikk ut over selskapet. Læringspunktet for forbrukere er at man bør lese avbestillingsvilkårene nøye, og at generelle unntak for reiseråd ikke nødvendigvis gjelder automatisk bare fordi UD hadde frarådet reisen allerede da bestillingen ble gjort. Det lønner seg også å be om skriftlig bekreftelse dersom man får muntlig informasjon fra selskapet om hvordan man bør forholde seg til en usikker reisesituasjon.