Hylle falt over klager i en butikk – uaktsomhet fra butikken side? (FinKN 2025-1100)

Saken gjaldt en kunde som ble skadet da en hylle falt over henne i en skobutikk. Hun mente butikken hadde opptrådt grovt uaktsomt og krevde erstatning for skaden, som blant annet medførte kutt og hevelse i leggen. Forsikringsforetaket avviste kravet og mente det ikke var tilstrekkelig dokumentert at skaden skyldtes en ansvarsbetingende handling fra butikkens side, eller at hendelsen hadde ført til et økonomisk tap som kunne kreves erstattet. Nemnda kom til at klager ikke hadde sannsynliggjort at vilkårene for erstatningsansvar var oppfylt, og ga dermed foretaket medhold. Avgjørelsen illustrerer at det ikke er nok å vise til at en skade har skjedd på et forretningssted for å få erstatning. Den som krever erstatning må sannsynliggjøre både at det foreligger en ansvarsbetingende handling, som uaktsomhet, og at denne har ført til et konkret økonomisk tap. Uten god dokumentasjon på skadeomfang og årsakssammenheng, samt et klart bilde av hva som gikk galt og hvorfor, blir det vanskelig å nå frem med et slikt krav. For forbrukere som opplever lignende hendelser er det derfor viktig å sikre bevis tidlig, som bilder, vitner og legeerklæringer, samt dokumentere eventuelle økonomiske konsekvenser av skaden.