Avbestilling – hjerteproblemer – innlagt på sykehus før betaling av reise – vilkårstolkning. (FinKN 2024-756)

Saken gjaldt en avbestilt reise til utlandet. Forsikrede hadde betalt et depositum i juni, og skulle reise i februar året etter. I november ble hun innlagt på sykehus med hjerteproblemer og fikk operert inn hjertestarter og pacemaker, med en reoperasjon senere samme måned. Hun betalte restbeløpet for reisen etter sykehusinnleggelsen, men før hun formelt avbestilte reisen i januar. Selskapet avslo å dekke restbeløpet fordi betalingen skjedde etter at hendelsen som senere ble årsak til avbestillingen allerede hadde inntruffet. Nemnda la vekt på tidsnære bevis og fant at avbestillingen skyldtes hjertesykdommen som oppsto i november. Forsikrede hevdet hun hadde fått beskjed fra selskapets saksbehandler om å betale og deretter avbestille, men klarte ikke å dokumentere dette. Uten slik dokumentasjon kunne hun ikke få medhold, og selskapet vant saken. Saken illustrerer hvor viktig det er å avbestille en reise så snart man forstår at man ikke kan reise, og ikke betale restbeløp for reiser etter at en helsehendelse har inntruffet dersom man vurderer avbestilling. Den viser også betydningen av å sikre skriftlig dokumentasjon på eventuelle råd eller beskjeder gitt av forsikringsselskapets ansatte, siden muntlige forsikringer er vanskelige å bevise i ettertid.