Avbrutt reise – anbefaling om evakuering fra myndighetene? (FinKN 2024-587)

Saken gjaldt en reisende som avbrøt oppholdet sitt i Israel etter at krigen brøt ut i oktober 2023. Samme dag endret Utenriksdepartementet sitt reiseråd og frarådet alle reiser til Israel som ikke var strengt nødvendige. Sikrede benyttet seg av et frivillig, UD-organisert fly for hjemreise, men måtte selv dekke kostnadene. Sikrede krevde etterpå erstatning for reiseutgiftene og tapt ferietid. Selskapet avslo kravet og mente det ikke forelå noen anbefaling om evakuering fra norske myndigheter, og pekte også på at forsikringen ikke dekket tapt del av reisen ved evakuering. Nemnda kom til at sikrede likevel hadde krav på dekning, og la til grunn at den assisterte hjemreisen organisert av UD i realiteten måtte forstås som en anbefaling om evakuering, selv om ordet ikke ble brukt eksplisitt av myndighetene. Saken viser at forsikringsselskaper må vurdere myndighetenes faktiske handlinger og ikke bare formelle formuleringer når det skal avgjøres om en evakueringssituasjon foreligger. For forbrukere betyr dette at frivillig deltakelse i en myndighetsorganisert hjemreise under en krise kan gi rett til erstatning selv uten et eksplisitt reiseråd om evakuering.