Avbrutt reise – tapte feriedager – evakueringsråd?

Saken gjaldt en reisende som befant seg i Israel da krigen brøt ut i oktober 2023. Utenriksdepartementet organiserte fly for å hjelpe norske borgere ut av landet. Sikrede benyttet dette tilbudet og krevde etterpå dekning for tapte feriedager under reiseforsikringen. Selskapet mente at det ikke forelå noe offisielt evakueringsråd fra myndighetene, og at slik hjemreise derfor ikke var dekket. Selskapet dekket likevel selve reiseutgiftene, men avslo kravet om erstatning for tapte feriedager. Nemnda var uenig i selskapets tolkning og kom til at den organiserte hjemreisen i regi av UD måtte anses som en anbefaling om evakuering fra norske myndigheter, selv om det ikke forelå et formelt reiseråd med akkurat den ordlyden. Dermed hadde sikrede krav på dekning også for tapte feriedager. Saken viser at forsikringsselskaper ikke kan legge en for streng eller formalistisk fortolkning til grunn når myndighetene faktisk tilrettelegger for evakuering i en krisesituasjon. For forbrukere er lærdommen at man kan ha rett til erstatning selv om det ikke foreligger et eksplisitt formulert reiseråd, dersom myndighetenes handlinger i praksis fungerer som en oppfordring til å forlate området.