Panikkanfall – klaustrofobi – reiseavbrudd – uventet akutt og alvorlig forverring.

Saken gjaldt et ektepar som skulle reise sammen, og hadde bestilt seter på første rad i flyet fordi den ene ektefellen hadde klaustrofobi. Ved gaten fikk de beskjed om at de likevel ikke fikk disse setene. Ektefellen fikk da et angstanfall, og paret valgte å avbryte reisen. De krevde erstatning for ubenyttet opphold, hjemreise og tapte feriedager under reiseforsikringen, men selskapet avslo kravet. Kjernespørsmålet for nemnda var om vilkårene for erstatning etter forsikringsavtalen var oppfylt, noe som normalt krever at det foreligger en uventet, akutt og alvorlig forverring av en kjent lidelse. Nemnda fant at det ikke forelå dokumentasjon på at ektefellen faktisk hadde fått en slik akutt forverring under reisen. Uten slik dokumentasjon kunne ikke vilkårene for utbetaling anses oppfylt, og selskapet ble gitt medhold. Saken illustrerer at det ikke er tilstrekkelig å vise til en kjent lidelse og en ubehagelig situasjon for å få erstatning ved reiseavbrudd. Forsikringstakere bør sørge for å innhente legedokumentasjon i forbindelse med akutte hendelser under reise, dersom man senere ønsker å fremme krav om erstatning for avbrutt reise som følge av helseproblemer.