Klage på erstatningsoppgjør etter vannskade – fal. § 8-5 annet ledd og fel. § 10. (FinKN 2024-472)

Saksforhold

Sikrede meldte om en parafinlekkasje i sitt bolighus i april 2021. Foretaket bekreftet dekning og utbetalte et kontantoppgjør på kr 126 000 den 1.7.22. I oppgjørsbrevet opplyste foretaket om at parafinsaken nå var ansett som ferdig behandlet. Den 19.1.22 meldte sikrede om en ny skade, denne gangen som følge av vanninntrenging i huset. Foretaket bekreftet dekning. Før skaden var ferdigbehandlet, ble sikrede innlagt på sykehus med en alvorlig sykdom. Den 24.10.22 mottok sikrede en e-post fra foretaket, hvor det fremgikk at det nå hadde foretatt en felles vurdering av vannskadesaken og parafinskadesaken, og besluttet å redusere erstatningen i vannskadesaken med kr 33 000 pga. for mye tidligere utbetalt erstatning. Sikrede sendte en klage på erstatningsoppgjøret til foretakets interne klageorgan, Kundeombudet. Kundeombudet informerte sikrede i sitt avslagsbrev av 19.4.23 om muligheten til å klage saken inn for Finansklagenemnda. Videre ble det opplyst i brevet om at klage til Kundeombudet ikke var fristavbrytende, og at klagefristen derfor utløp seks måneder fra brevets dato. Saken ble klaget inn for Finansklagenemnda den 10.12.23 og foretaket anførte da at klagefristen var oversittet. Nemnda kom til at klagefristen var oversittet, samt at det ikke var tilstrekkelig dokumentert at sikrede var så syk i de seks månedene etter foretakets siste avslag at hun var forhindret fra å ivareta sine interesser.