Cruise – Covid-19 – reiseavbrudd – diverse utgifter – bindende dekningstilsagn. (FinKN 2024-386)

Saksforhold

Forsikrede med reisefølge kontaktet foretaket en uke før de skulle på et cruise. Bakgrunnen var at cruiseselskapet krevde at det ble fremlagt bevis på at de hadde dekning for Covid-19 relaterte utgifter. Foretaket sa det kunne hjelpe til med dette og sendte bevis på at de hadde reiseforsikring. Én i reisefølge, som ikke var dekket av reiseforsikring i foretaket, testet positivt for Covid-19. Dette resulterte i at alle i reisefølget ble nektet ombordstigning. Forsikrede hevdet foretaket ba dem ta inn på hotell, og at det ville bli dekket inntil kr 2 000 hver dag per person. Foretaket viste til at SOS-loggen ikke dokumenterte at det ble lovet. Saken reiste spørsmål om kostnader for hele reisefølge var dekningsmessig i henhold til forsikringsvilkårene. Videre om foretaket måtte dekke kravet som følge av bindende dekningstilsagn. Nemnda bemerket at vedkommende som testet positivt ikke var omfattet av forsikringen. Fremsatte krav var dermed heller ikke omfattet av forsikringsdekningen. Forsikrede hadde heller ikke sannsynliggjort at foretaket hadde gitt et bindende dekningstilsagn i samsvar med de krav som var fremmet. Foretaket ble gitt medhold.