Forsinket flyvning – dokumentert årsak til forsinkelsen? (FinKN 2024-363)

Saken gjaldt en flyforsinkelse fra Miami til Madrid som medførte at sikrede mistet videre forbindelse til Oslo, med en samlet forsinkelse på nesten ti timer. Forsikringsvilkårene krevde at forsinkelsen måtte skyldes værforhold eller teknisk feil, og at dette måtte dokumenteres for at forsikringen skulle dekke tapet. Selskapet avslo kravet fordi sikrede ikke hadde fremlagt slik dokumentasjon på årsaken til forsinkelsen. Sikrede forklarte at han hadde forsøkt å skaffe denne dokumentasjonen fra flyselskapet, men uten å lykkes. Nemnda kom til at manglende dokumentasjon av årsaken var avgjørende, og at sikrede derfor ikke hadde krav på erstatning etter vilkårene. Saken viser hvor viktig det er å sette seg inn i hvilke krav til dokumentasjon som gjelder for reiseforsikring ved forsinkelser, og at det er den reisende selv som har ansvar for å skaffe denne dokumentasjonen, selv om det kan være vanskelig å få den fra flyselskapet. Forbrukere bør derfor ta kontakt med flyselskapet så raskt som mulig etter en forsinkelse for å sikre skriftlig bekreftelse på årsaken, og oppbevare all kommunikasjon i tilfelle det senere blir aktuelt å fremme et krav overfor forsikringsselskapet.