Avbestilling - dødsfall i familie – i Norden – bindende dekningstilsagn. (FinKN 2024-352)
- Selskap
- AIG
- Stikkord
- avbestilling · dødsfall · dekningsvilkår · bindende tilsagn · bevisbyrde
Hva saken handlet om
Saken gjaldt avbestilling av en planlagt feriereise etter at et familiemedlem bosatt i utlandet gikk bort. For å rekke begravelsen måtte de reisende fremskynde reisen og avbestille de opprinnelige flybillettene. Forsikrede mente at selskapet på telefon hadde bekreftet at avbestillingen var dekket, og at nye billetter ikke ville blitt bestilt uten en slik bekreftelse. Selskapet avslo kravet fordi vilkårene krevde at avdøde var bosatt i Norden, noe som ikke var tilfellet her, og selskapet fant ingen dokumentasjon på at det var gitt et bindende tilsagn om dekning. Nemnda kom til at hendelsen falt utenfor forsikringsvilkårenes dekningsområde, siden avdøde ikke var bosatt i Norden. Videre fant nemnda at forsikrede ikke hadde sannsynliggjort at selskapet faktisk hadde gitt et bindende løfte om dekning per telefon. Selskapet ble derfor gitt medhold. Saken viser betydningen av å lese vilkårene nøye før man handler ut fra muntlig informasjon fra et forsikringsselskap, og at den som påberoper seg et muntlig tilsagn må kunne dokumentere eller sannsynliggjøre at det faktisk ble gitt, for eksempel gjennom skriftlig bekreftelse i etterkant.
Sammendraget er hentet fra Finansklagenemndas offentliggjorte uttalelse. Forklaringen under er skrevet med hjelp av kunstig intelligens og kontrollert for anonymisering.
Nemndas sammendrag
Saksforhold
Forsikredes kone og tanten skulle til utlandet på planlagt feriereise. Før avreise fikk de beskjed om at et familiemedlem i utlandet hadde gått bort. For å rekke begravelsen, måtte reisen fremskyndes. Forsikrede opplyste at foretaket ble kontaktet per telefon med spørsmål om situasjonen var dekningsmessig under forsikringen. Forsikrede avbestilte de opprinnelige flybillettene og fremsatte krav til foretaket. Foretaket avslo dekning, da avdøde ikke var bosatt i Norden slik vilkårene krevde. Forsikrede mente at foretaket hadde bekreftet per telefon at tilfellet var dekket av forsikringen, og at de ikke ville bestilt nye billetter uten å få godkjenning i forkant. Foretaket kunne ikke finne at det var dokumentert slik dekning per telefon. Saken reiste spørsmål om forsikrede hadde krav på å få dekket avbestilling av flybilletter etter vilkårene og om forsikrede hadde sannsynliggjort at foretaket hadde gitt bindende dekningstilsagn på telefon. Nemnda bemerket at det fremgikk av vilkårene at avbestillingsdekningen kun gjaldt for dødsfall i nærmeste familie i Norden. Dette var ikke tilfelle i saken og hendelsen var ikke omfattet av dekningen. Nemnda bemerket videre at forsikrede ikke hadde sannsynliggjort at foretaket hadde gitt et bindende dekningstilsagn. Foretaket ble gitt medhold.
Kilde
Spørsmål og svar om temaet
- Dekker reiseforsikringen hvis jeg mister flyet på grunn av forsinkelse underveis?
- Dekker reiseforsikringen tap av AirPods og annen elektronikk på reise?
- Reisegods stjålet fra ulåst bil om natten: får jeg erstatning fra reiseforsikringen?
- Hva dekker reiseforsikringen hvis jeg blir akutt syk og må avbryte reisen?
- Dekker reiseforsikringen tapte feriedager hvis jeg blir sengeliggende av sykdom på reisen?
Flere saker om samme tema
- ReiseforsikringMedhold til selskapet
Sykdom på reise – forverring av sykdom – uventet og akutt.
Saken gjaldt krav om dekning av medisinske utgifter etter at forsikrede fikk smerter i en tå under en utenlandsreise og måtte oppsøke lege.
- ReiseforsikringMedhold til selskapet
Tapt AirPod – plutselig og uforutsett fysisk skade?
Saken gjaldt en reiseforsikring og spørsmålet om tap av en AirPod var dekket.
- ReiseforsikringMedhold til selskapet
Reise til Irak – offisiell reiseadvarsel – gyldig forsikring?
Saken gjaldt en reise til Irak der sikrede krevde erstatning for merutgifter til alternativ hjemreise etter at luftrommet ble stengt.
- ReiseforsikringMedhold til selskapet
Reise betalt via idrettslagsapp – minst halvparten av reisens totale transportkostnader betalt med kredittkort?
Saken gjaldt et krav om dekning av behandlingskostnader etter at en datter ble skadet under en klubbsamling.
- ReiseforsikringMedhold til forbruker
Sannsynliggjort tyveri av bunad? – brudd på sikkerhetsforskrift om eiendeler i kjøretøy fal. § 4-8.
Saken gjaldt en kvinne som meldte om tyveri av en bunad hun hadde hentet i en bunadsforretning.