Avbestilling av pakkereise – krav på refusjon fra reisearrangør – pakkereiseloven §§ 22 og 24. (FinKN 2024-291)

Saken gjaldt en pakkereise som skulle gjennomføres i august 2023, men som ble kansellert på grunn av ekstremvær i reisemålet. Reisearrangøren refunderte deler av det innbetalte beløpet, men sikrede krevde det resterende beløpet dekket under sin egen reiseforsikring, herunder avbestillingsdekningen. Forsikringsselskapet avslo kravet og viste til at avbestillingsforsikringen ikke omfattet beløp som sikrede uansett hadde krav på å få refundert fra reisearrangøren selv. Spørsmålet nemnda måtte ta stilling til var derfor om sikrede hadde et selvstendig krav mot reisearrangøren for det resterende beløpet etter reglene i pakkereiseloven om uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter. Nemnda kom til at sikrede hadde rett til å kreve full refusjon fra reisearrangøren i en slik situasjon, og at tapet derfor ikke var dekningsmessig under reiseforsikringen, siden forsikringen ikke skal dekke tap som kunden uansett har krav på fra annet hold. Saken viser at reiseforsikring normalt er ment å dekke tap som ikke kan kreves dekket andre steder, og at forbrukere bør undersøke sine rettigheter etter pakkereiseloven overfor reisearrangøren før de fremmer krav mot eget forsikringsselskap. Ved force majeure-hendelser som ekstremvær har reisende ofte krav på full refusjon direkte fra arrangøren.