Tap av briller – dokumentert krav? (FinKN 2024-230)

Saken gjaldt tap av briller under en ambulansetransport på reise i 2021. Som dokumentasjon på verdien av de tapte brillene sendte den forsikrede inn en lapp fra en optiker som viste at tilsvarende briller kostet 14 128 kroner. Selskapet bekreftet at tapet i utgangspunktet var dekket, men satte som vilkår at det ble dokumentert når de tapte brillene faktisk var kjøpt. Det viste seg imidlertid at den innsendte prisdokumentasjonen tilhørte et annet par briller enn de som gikk tapt, og det forelå ingen kvittering på de aktuelle brillene. Selskapet krevde derfor at korrekt dokumentasjon ble sendt inn før erstatning kunne utbetales, mens den forsikrede mente den innsendte dokumentasjonen måtte være tilstrekkelig. Nemnda kom til at selskapet kunne kreve korrekt dokumentasjon for det konkrete tapet før utbetaling. Saken viser at forsikringsselskaper kan kreve at kunden dokumenterer nøyaktig hva som gikk tapt og når det ble kjøpt, og at en generell prisantydning på lignende varer ikke uten videre er tilstrekkelig dersom det er tvil om hvilket produkt dokumentasjonen egentlig gjelder.