Sprekkskader på bygning – info. om klagemuligheter – fal. § 8-5.

Saksforhold

Sikrede meldte om sprekkskader på sitt bolighus til foretaket i oktober 2020. I skademeldingen opplyste han om at skadene skyldtes sprengningsarbeid på naboeiendommen. Foretaket engasjerte en takstmann som konkluderte med at skadene skyldtes "naturlige årsaker". Skadene ble derfor avslått den 12.1.21 med begrunnelse i at det ikke var påvist skader som forsikringen dekket. I avslagsbrevet informerte foretaket om sikredes klagemuligheter, herunder at sikrede kunne klage til foretaket ved å sende e-post til bygning.klage@tryg.no. Sikrede sendte klage til oppgitt e-postadresse den 26.4.21. Foretaket innhentet deretter rystelsesmålinger som viste at rystelsene i forbindelse med sprengningsarbeidet var innenfor tillatte grenseverdier. På denne bakgrunn fastholdt foretaket sin vurdering den 11.10.21. Den 29.9.22 fikk foretaket spørsmål fra sikredes advokat om klagefristen var overholdt. Foretaket opplyste den 5.10.22 at seksmånedersfristen i fal. § 8-5 måtte anses som oversittet. Sikrede var uenig og saken ble klaget inn for Finansklagenemnda den 5.6.23. Nemnda kom under tvil til at sikrede hadde avbrutt klagefristen i forbindelse med klagen til foretaket, og viste til at foretaket måtte ta risikoen for at informasjonen om klagemulighetene var noe uklar. Nemnda kom videre til at spørsmålet knyttet til sprekkskadene måtte avvises av bevismessige hensyn.