Avbestilling – covid-19 – merutgifter ved kansellering og ny bestilling – tapte reisekostnader. (FinKN 2023-786)
- Selskap
- If
- Stikkord
- avbestilling · covid-19 · tilgodebeløp · tapte reisekostnader · cruise
Hva saken handlet om
Saken gjaldt en planlagt cruisereise som ble avbrutt fordi den reisende testet positivt for covid-19 rett før avreise. Cruiseselskapet tilbød enten et tilgodebeløp til en senere reise eller kansellering mot gebyr, og forsikrede valgte tilgodebeløp og bestilte en tilsvarende reise året etter. Denne ombookingen ble av cruiseselskapet registrert som en avbestilling, og forsikrede oppdaget i etterkant at den nye reisen var dyrere, og krevde merkostnadene dekket som tapte reisekostnader under avbestillingsforsikringen. Selskapet avslo, og mente slike merkostnader ved bytte til ny reise ikke var dekket. Nemnda la til grunn at forsikrede ikke hadde tapt noe av det innbetalte beløpet, siden han fikk det tilbake som tilgodebeløp, og at det uansett ikke fremgikk av vilkårene at forsikringen dekket merutgifter ved ombooking. Selskapet fikk dermed medhold. Saken illustrerer at avbestillingsforsikring normalt dekker det økonomiske tapet man faktisk lider ved en kansellert reise, og ikke automatisk prisforskjeller ved å bestille en ny og tilsvarende reise senere. Forbrukere bør lese vilkårene nøye for å se hva som faktisk regnes som en dekningsbar kostnad.
Sammendraget er hentet fra Finansklagenemndas offentliggjorte uttalelse. Forklaringen under er skrevet med hjelp av kunstig intelligens og kontrollert for anonymisering.
Nemndas sammendrag
Saksforhold
Forsikrede skulle på en cruisereise i oktober 2022. En uke før planlagt avreise testet forsikrede positivt for covid-19. Forsikrede kontaktet cruiseselskapet, som opplyste at han iht. cruiseskipets regler ikke kunne dra på reisen grunnet påvist covid-19. Han ble tilbudt et tilgodebeløp til fremtidig cruise eller kansellering mot et gebyr. Forsikrede valgte å få beløpet tilbake som et tilgodebeløp, og booket en tilsvarende cruisereise for neste år. Cruiseselskapet klassifiserte denne endringen som en avbestilling. Forsikrede oppdaget senere at det var merkostnader knyttet til den nye cruisereisen, og krevde merutgiftene dekket under avbestillingsdekningen som omfatter «tapte reisekostnader». Foretaket avslo kravet, og viste til at merutgifter ved flytting av reise ikke er slike kostnader. Etter nemndas vurdering hadde forsikrede ikke hatt "tapte reisekostnader" ettersom han valgte å få det innbetalte beløp til cruiseselskapet tilbake som et tilgodebeløp. Når det ikke fremgikk av vilkårene at forsikringen dekket merutgifter ved kansellering /ny-bestilling av reise, hadde forsikrede heller ikke krav på å få merutgiftene dekket. Foretaket ble gitt medhold.
Kilde
Spørsmål og svar om temaet
- Dekker reiseforsikringen hvis jeg mister flyet på grunn av forsinkelse underveis?
- Dekker reiseforsikringen tap av AirPods og annen elektronikk på reise?
- Reisegods stjålet fra ulåst bil om natten: får jeg erstatning fra reiseforsikringen?
- Hva dekker reiseforsikringen hvis jeg blir akutt syk og må avbryte reisen?
- Dekker reiseforsikringen tapte feriedager hvis jeg blir sengeliggende av sykdom på reisen?
Flere saker om samme tema
- ReiseforsikringMedhold til selskapet
Sykdom på reise – forverring av sykdom – uventet og akutt.
Saken gjaldt krav om dekning av medisinske utgifter etter at forsikrede fikk smerter i en tå under en utenlandsreise og måtte oppsøke lege.
- ReiseforsikringMedhold til selskapet
Tapt AirPod – plutselig og uforutsett fysisk skade?
Saken gjaldt en reiseforsikring og spørsmålet om tap av en AirPod var dekket.
- ReiseforsikringMedhold til selskapet
Reise til Irak – offisiell reiseadvarsel – gyldig forsikring?
Saken gjaldt en reise til Irak der sikrede krevde erstatning for merutgifter til alternativ hjemreise etter at luftrommet ble stengt.
- ReiseforsikringMedhold til selskapet
Reise betalt via idrettslagsapp – minst halvparten av reisens totale transportkostnader betalt med kredittkort?
Saken gjaldt et krav om dekning av behandlingskostnader etter at en datter ble skadet under en klubbsamling.
- ReiseforsikringMedhold til forbruker
Sannsynliggjort tyveri av bunad? – brudd på sikkerhetsforskrift om eiendeler i kjøretøy fal. § 4-8.
Saken gjaldt en kvinne som meldte om tyveri av en bunad hun hadde hentet i en bunadsforretning.