Reiseforsikring – skade på mobiltelefon – gyldig dekningsgaranti? – fal. § 3-3. (FinKN 2023-644)

Saken gjaldt en kunde som meldte skade på mobiltelefonen sin under reiseforsikringen, men fikk automatisk avslag fordi slik skade ikke lenger var dekket. Kunden viste til at han tidligere hadde fått en dekningsgaranti fra selskapet, og at et annet forsikringsselskap bekreftet at de ville dekket tilsvarende skade. Selskapet mente garantien ikke lenger gjaldt fordi det var sendt varsel om vilkårsendring sammen med nytt forsikringsbevis året før. Kunden bestred å ha mottatt slik informasjon. Nemndas flertall kom til at selskapet hadde varslet om vilkårsendringen i tråd med kravene i forsikringsavtaleloven § 3-3 andre ledd, og at selskapet derfor ikke var ansvarlig for skaden. Saken illustrerer at forsikringsselskaper kan endre vilkår underveis i et kundeforhold, forutsatt at kunden varsles på riktig måte, og at slikt varsel normalt anses gyldig når det sendes sammen med nytt forsikringsbevis. For forsikringskunder er lærdommen at det er viktig å lese gjennom dokumenter som følger med nye forsikringsbevis, siden disse kan inneholde vesentlige endringer i dekningen sammenlignet med tidligere avtaler eller garantier.