Kansellert flyavgang – personalmangel – dekningstilsagn? (FinKN 2023-298)

Saken gjaldt en kansellert flyavgang der sikrede først fikk beskjed fra forsikringsselskapets alarmsentral om at kanselleringer grunnet teknisk feil var dekket av forsikringen. Det ble ikke opplyst om at forsikringen hadde en sumbegrensning per sikret. Sikrede la ut over 50 000 kroner i forbindelse med den kansellerte flyvningen, men det viste seg senere at den reelle årsaken til kanselleringen var personalmangel, ikke teknisk feil. Foretaket avslo kravet med henvisning til at personalmangel ikke var en dekningsmessig årsak, og pekte i tillegg på at forsikringen uansett hadde en makspris på 3 000 kroner per sikret. Sikrede mente informasjonen fra alarmsentralen var misvisende og at han derfor måtte kunne stole på dekningstilsagnet. Nemndas flertall kom til at forsinkelser som skyldtes personalmangel ikke var omfattet av forsikringsavtalen, og at dette var avgjørende uavhengig av hvilken informasjon som var gitt om sumbegrensningen. Selv om det ble ansett uheldig at foretaket ikke hadde informert om beløpsgrensen, endret ikke dette resultatet siden selve årsaken til kanselleringen falt utenfor dekningen. Saken viser at det er den faktiske årsaken til en hendelse som avgjør dekning, uavhengig av eventuelle foreløpige opplysninger gitt over telefon.