Kansellert reise – dekning for merutgifter og ubenyttet feriebolig? (FinKN 2023-141)

Saken gjaldt krav om erstatning etter at et flyfly ble kansellert under en reise, noe som førte til at sikrede ikke kunne benytte en bestilt feriebolig og fikk merutgifter til hjemreise. Sikrede mente forsikringen skulle dekke disse kostnadene. Forsikringsselskapet avslo kravet og viste til at det ikke var noe som tilsa at kanselleringen skyldtes en årsak som var dekket av forsikringsvilkårene. Nemnda ga selskapet medhold og la avgjørende vekt på at sikrede ikke hadde dokumentert at kanselleringen skyldtes en dekningsmessig hendelse. Saken illustrerer at det er sikrede som har bevisbyrden for at et tap skyldes en årsak som omfattes av forsikringen, og at generelle opplysninger om at en flyavgang ble kansellert ikke er tilstrekkelig uten nærmere dokumentasjon på årsaken. For forbrukere er lærdommen at det ved krav om erstatning ved reiseavbrudd er viktig å sikre dokumentasjon fra flyselskapet eller annen part om hvorfor en reise ble kansellert eller forsinket, slik at årsaken kan vurderes opp mot forsikringsvilkårene.