Avbestilling – reise kjøpt før tegning – dekningstilsagn – fal. § 2-1. (FinKN 2022-994)

Saken gjaldt en reise som ble bestilt før forsikringen ble tegnet. Sikrede bestilte reise for familien 3. juni 2022, og tegnet reiseforsikring hos selskapet på telefon en uke senere, 10. juni. Da to av de reisende senere ble syke med korona, måtte familien avbestille reisen, og sikrede krevde avbestillingskostnadene dekket. Selskapet avslo kravet fordi reisen var bestilt før forsikringen trådte i kraft, og dermed ikke var dekningsmessig. Sikrede mente selskapet hadde brutt sin informasjonsplikt ved tegning, og at hun i telefonsamtaler med selskapet hadde fått et løfte om dekning før hun avbestilte reisen. Nemnda vurderte om selskapet hadde oppfylt informasjonsplikten, og om det var gitt et bindende dekningstilsagn gjennom telefonsamtalene. Nemnda kom til at kostnadene ikke var dekningsmessige siden reisen var bestilt før forsikringen trådte i kraft, at informasjonsplikten ikke var brutt, og at det ikke forelå noe dekningstilsagn fra selskapets side. Saken viser viktigheten av å tegne reiseforsikring før man bestiller en reise, dersom man ønsker avbestillingsdekning, og at muntlige samtaler med kundebehandlere ikke nødvendigvis binder selskapet til å dekke et krav som ellers faller utenfor vilkårene.