Merutgifter som følge av forsinkelse – hvilke vilkår gjelder? (FinKN 2022-848)

Saken gjaldt en reisende som ble forsinket til en flyavgang på grunn av svært lange innsjekkingskøer, selv om han møtte opp tre timer før avgang. Årsaken til køene var personalmangel hos flyselskapet. Han måtte kjøpe ny reiserute og krevde merutgiftene dekket under reiseforsikringen. Selskapet avslo kravet fordi vilkårene inneholdt et unntak for forsinkelser som skyldes personalmangel hos transportøren. Sikrede mente feil vilkårsversjon var lagt til grunn, og at situasjonen uansett måtte anses som en ekstraordinær hendelse etter nyere vilkår som ga dekning. Nemnda vurderte hvilke vilkår som gjaldt og kom til at unntaket for personalmangel kom til anvendelse, slik at tapet ikke var dekningsmessig. Avgjørelsen ble dermed i selskapets favør. Saken viser hvor viktig det er å sette seg inn i akkurat hvilke årsaker til forsinkelse som er dekket under egen reiseforsikring. Ikke alle forsinkelser gir rett til erstatning for merutgifter, og forsikringsselskaper har ofte unntak knyttet til forhold på transportørens side, som bemanningsproblemer. Det kan også oppstå tvist om hvilken vilkårsversjon som gjelder for en konkret polise, noe som understreker betydningen av å sjekke gjeldende vilkår ved tegning og eventuelle senere endringer, samt å be om skriftlig bekreftelse dersom det er uklart hvilke vilkår som faktisk gjelder for reisen.