Flere forhold – uenighet om faktum – avvisning.

Saken gjaldt en enebolig solgt som den er for kr 6 150 000. Etter overtakelsen mente kjøper at det forelå omfattende feil og krevde erstatning fra selgers forsikringsselskap. Partene hadde hver sin fagkyndige vurdering av tilstanden, og disse vurderingene spriket betydelig i synet på de faktiske forholdene. Selskapet avslo kravet med henvisning til sin egen fagkyndige rapport og mente at flere av forholdene var synlige eller tilstrekkelig opplyst om i salgsoppgaven. Fordi det var stor uenighet om selve faktumet i saken, kom nemnda til at saken ikke egnet seg for skriftlig behandling, og saken ble avvist uten realitetsavgjørelse. Dette betyr at nemnda ikke tok stilling til hvem som hadde rett i sak. For forbrukere illustrerer saken en viktig begrensning ved klagenemndsordningen: nemnda behandler saker skriftlig og er avhengig av at de faktiske forholdene er noenlunde avklart eller kan fastslås ut fra dokumentasjon. Når fagkyndige vurderinger spriker sterkt, og det kreves bevisføring, vitneavhør eller befaring for å avklare hva som faktisk er tilfelle, kan slike saker heller høre hjemme for domstolene. Forbrukere bør være oppmerksomme på at en avvisning ikke er det samme som at kravet er avslått i sak, men at man må søke avklaring et annet sted.