Boligkjøperforsikring – begrensning i forsikringsvilkårene når sikrede velger ekstern advokat – selskapet sender ikke klagesvar til FinKN.

Saken gjaldt en boligkjøperforsikring tegnet i forbindelse med et boligkjøp i 2016. Etter at det oppsto tvist med selger om mangler ved boligen, fikk sikrede først bistand fra en advokat engasjert av selskapet, men valgte deretter å bruke en ekstern advokat. Selskapet dekket da kostnadene bare opp til offentlig salærsats, i tråd med en begrensning i forsikringsvilkårene. Sikrede fikk delvis medhold i lagmannsretten i den underliggende mangelssaken, men ble ikke tilkjent saksomkostninger, og krevde etterpå full dekning av advokatutgifter og kostnader til fagkyndig bistand fra forsikringsselskapet. Selskapet unnlot til tross for gjentatte henvendelser å sende inn klagesvar til nemnda, og opplyste kun på e-post at oppgjøret var riktig utført. Nemnda kom til at sikrede skulle gis delvis medhold. Saken illustrerer at forsikringsselskaper har en plikt til å svare på klager som behandles av nemnda, og at manglende medvirkning kan slå negativt ut for selskapet. Den viser også at valg av ekstern advokat kan medføre begrensninger i dekningen etter forsikringsvilkårene, noe forsikringstakere bør være oppmerksomme på før de bytter advokat.