Forsinket/tapt bagasje – krav til dokumentasjon. (FinKN 2022-1077)

Saken gjaldt en reise til Hellas hvor bagasjen til den sikrede ikke kom frem ved ankomst. Selskapet utbetalte først erstatning for forsinket bagasje. Da bagasjen fortsatt ikke var funnet etter flere uker, krevde kunden også erstatning for tapt bagasje, siden vilkårene skiller mellom forsinkelse og varig tap. Før selskapet rakk å behandle dette kravet, ble bagasjen funnet og levert tilbake. Kunden mente hun likevel skulle vært kompensert for ulempene ved å være uten bagasje i nesten to måneder, og pekte på at hun ville fått erstatning dersom saken var behandlet raskere. Selskapet avviste dette og viste til at saksbehandlingstiden naturlig var lengre om sommeren, både fordi det tar lenger tid å finne bagasje og fordi selskapet har flere saker å behandle. Avgjørende var at bagasjen faktisk kom til rette før noe krav om tap var ferdigbehandlet, og at bagasjen dermed ikke kunne anses som tapt etter vilkårene. Nemnda ga selskapet medhold. Læringen for forbrukere er at erstatning for tapt bagasje forutsetter at bagasjen faktisk er varig borte på vurderingstidspunktet, og at lang saksbehandlingstid i seg selv ikke gir grunnlag for erstatning dersom bagasjen dukker opp igjen underveis.