Avbestilt utenlandsreise – erstatning for flybilletter – dokumentert økonomisk tap? (FinKN 2021-672)

Sikrede hadde kjøpt flybilletter til Filippinene og Kina gjennom et reisebyrå for en reise sommeren 2020, men reisen kunne ikke gjennomføres på grunn av koronapandemien. Flyselskapet tilbød en voucher for beløpet, men sikrede ønsket i stedet å få pengene tilbake og avslo derfor voucheren. Flyselskapet utbetalte imidlertid beløpet til reisebyrået, og sikrede fikk ikke svar på sine henvendelser dit for å få pengene utbetalt til seg selv. Han krevde deretter utgiftene til flybillettene erstattet under reiseforsikringen. Selskapet avslo kravet fordi forsikringen har unntak for tap som kan kreves dekket av andre, og fordi sikrede ikke hadde dokumentert at reisebyrået faktisk ikke ville tilbakebetale beløpet. Nemnda var enig med selskapet og kom til at sikrede ikke hadde dokumentert et økonomisk tap, ettersom pengene i utgangspunktet var utbetalt til reisebyrået og sikrede ikke hadde vist at han forgjeves hadde forsøkt å få dem tilbake derfra. Lærdommen for forbrukere er at man må dokumentere at man faktisk har lidt et tap, og at man har forsøkt å få tilbakebetaling fra rette vedkommende, før man kan kreve beløpet erstattet under forsikringen.