Avbestilling – endring av UDs reiseråd på avreisetidspunktet.

Saken gjaldt en avbestilt reise til Spania sommeren 2020. Sikrede bestilte reisen etter at UD hadde åpnet for reiser til Spania, men på selve avreisedagen kom det nye meldinger fra UD om økt smittefare. Sikrede avbestilte reisen og fikk refundert hotellutgiftene, men ikke flybillettene, og krevde derfor dekning for disse fra reiseforsikringen. Selskapet avslo kravet fordi reisen var bestilt før noe nytt reiseråd forelå, og fordi det formelle reiserådet ikke var trådt i kraft på tidspunktet for avreise. Nemndas flertall var enig med selskapet i at avbestillingen ikke var dekningsmessig, siden det avgjørende var om et reiseråd faktisk var trådt i kraft på avreisetidspunktet, ikke om det var varslet eller ventet. Saken illustrerer at avbestillingsforsikring ofte er strengt knyttet til formelle myndighetsvedtak, ikke til den generelle risikoen eller usikkerheten som følger av en pandemisituasjon. For forbrukere er lærdommen at man bør sjekke nøyaktig hvilke vilkår som gjelder for avbestilling knyttet til myndighetenes reiseråd, og at tidspunktet for når rådet formelt trer i kraft kan være avgjørende for om et krav dekkes eller ikke.