Avbestilt hotellopphold – flyselskap kansellert reisen – reisemålet utilgjengelig? (FinKN 2021-511)

Saken gjaldt en avbestilt reise til Italia sommeren 2020, hvor flyselskapet kansellerte reisen som følge av koronasituasjonen. Sikrede avbestilte i forlengelsen av dette også hotelloppholdet, og krevde utgiftene dekket under reiseforsikringen. Selskapet avslo kravet fordi det ikke forelå noe reiseråd fra Utenriksdepartementet mot å reise til Italia på avreisetidspunktet. Sikrede mente likevel at reisemålet i praksis var utilgjengelig, siden det ikke gikk fly dit. Nemnda var enig med sikrede og kom til at tapet var dekningsmessig, fordi reisemålet reelt sett var utilgjengelig når det ikke fantes flyforbindelse på avreisetidspunktet, uavhengig av om det forelå et formelt reiseråd. Saken viser at vurderingen av om et reisemål er utilgjengelig ikke nødvendigvis er begrenset til om UD har utstedt et reiseråd. Faktiske forhold, som mangel på flyforbindelser, kan også være avgjørende. For forbrukere er lærdommen at avslag begrunnet kun med fravær av formelle reiseråd ikke nødvendigvis er korrekt, og at det kan lønne seg å klage dersom reisen reelt sett ikke lot seg gjennomføre.