Avbestilling av pakkereise – refusjon av reisearrangør – pakkereiseloven §§ 22 og 24.

Saken gjaldt en avbestilt pakkereise til USA sommeren 2020. Sikrede avbestilte reisen fordi flyplasser på reisemålet var stengt og myndighetene frarådet unødvendige reiser. Hun krevde utgiftene dekket under sin reiseforsikring, og opplyste at reiseselskapet hadde informert henne om at forsikringen ville dekke tapet. Forsikringsselskapet avslo kravet med den begrunnelse at avbestillingsforsikringen ikke dekker beløp som kunden uansett har krav på å få refundert fra reisearrangøren etter pakkereiseloven. Nemnda vurderte forholdet mellom pakkereiseloven og forsikringsvilkårene, og kom til at sikrede hadde krav på å få det forskuddsbetalte beløpet tilbakebetalt direkte fra reisearrangøren etter pakkereiseloven § 24, fordi de aktuelle omstendighetene ga rett til vederlagsfri avbestilling. Siden tapet dermed skulle dekkes av reisearrangøren, var det ikke dekket av reiseforsikringen. Saken illustrerer at forbrukere først bør undersøke sine rettigheter etter pakkereiseloven overfor reisearrangøren, ettersom reiseforsikringer normalt ikke dekker tap som kunden uansett har krav på å få tilbake derfra.