Avbestilling av forhåndsbetalt hotellopphold – verdikupong – refunderbare utgifter? (FinKN 2021-408)

Saken gjaldt en sikret som hadde forhåndsbetalt hotellovernatting i forbindelse med en reise til Roma i april 2020, som ble avbestilt etter at norske og italienske myndigheter frarådet reiser til Italia grunnet covid-19-pandemien. Hotellet ville ikke refundere det forhåndsbetalte beløpet i kontanter, men tilbød i stedet en voucher som måtte benyttes innen utløpet av 2021. Selskapet avslo kravet om dekning under reiseforsikringen, med henvisning til at forsikringen kun dekket avbestillingskostnader i den grad hotellet ikke var pliktig til å refundere beløpet, og mente ansvaret for refusjon lå hos hotellet. Nemnda kom til at de forhåndsbetalte utgiftene var omfattet av forsikringsavtalen, forutsatt at voucheren faktisk ikke ble benyttet av sikrede. Saken viser at tilbud om verdikupong fra en leverandør ikke nødvendigvis fritar forsikringsselskapet fra ansvar dersom kupongen ikke representerer en reell refusjon som blir utnyttet. For reisende er lærdommen at man bør følge opp om en tilbudt voucher faktisk brukes, siden dette kan ha betydning for retten til erstatning fra forsikringen dersom vouchreren blir stående ubrukt.