Avbestilling – offisielle reiseråd fra UD – på avbestillings- eller avreisetidspunktet? (FinKN 2021-363)

Saken gjaldt avbestilling av en reise til Spania som var bestilt i desember 2019 for gjennomføring sommeren 2020. Sikrede avbestilte flybillettene som følge av regjeringens oppfordring om å unngå unødvendige reiser under koronapandemien, og krevde kostnadene dekket under reiseforsikringen. Han viste blant annet til at selskapet tidligere hadde signalisert at det ville dekke kostnader dersom reisen ikke ble gjennomført, samt at han og ektefellen var i en risikogruppe og at reisefølget arbeidet i helsesektoren. Selskapet avslo kravet fordi det på selve avreisedatoen ikke forelå et offisielt reiseråd fra Utenriksdepartementet mot å reise til Spania. Nemndas flertall var enig med selskapet og la avgjørende vekt på at det ikke forelå reiseråd på avreisetidspunktet, ikke på avbestillingstidspunktet. Saken viser at det er tidspunktet for selve avreisen, ikke når avbestillingen skjer, som er avgjørende for om avbestillingsforsikringen kommer til anvendelse ved slike reiseråd. Forbrukere bør derfor følge nøye med på offisielle reiseråd nær opp til avreisedatoen før de vurderer å avbestille en reise med tanke på forsikringsdekning.